Allgemeines

1. Wo gebe ich den Rabattcode ein?

Wenn du einen Aktionscode hast, kannst du ihn nur auf der Kassenseite eingeben.

2. Warum wurde mein Rabattcode nicht akzeptiert?

Rabattcodes gelten nur für Artikel zum regulären Preis und nicht für Sale-Artikel, nicht markengebundene Kittypure-Artikel oder in Kombination mit anderen Codes oder Aktionen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Wenn dein Code weiterhin nicht funktioniert, schreib bitte unserem Support unter [email protected]

3. Wie melde ich E-Mails ab?

In der Fußzeile jeder E-Mail findest du einen Abmelde-Link. Klicke darauf und bestätige die Abmeldung. Wir werden dich und deine Katze vermissen!

Versand

1. Ich habe die Lieferadresse falsch angegeben – kann ich sie ändern?

In der Regel kannst du die Lieferadresse innerhalb von 24 Stunden ändern. Kontaktiere uns bitte sofort mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse. Je mehr Informationen du gibst, desto schneller können wir helfen. Ob wir die Bestellung noch vor der Bearbeitung abfangen, können wir nicht garantieren – wir bemühen uns aber nach Kräften.

Bitte setze in der Betreffzeile genau: „Dringend: Bestelldaten ändern“. Andere Betreffzeilen können zu Verzögerungen führen.

Bitte beachte: Deine Sendung kann bereits unterwegs sein. Dann können wir keine zweite Sendung losschicken – wende dich in dem Fall am besten direkt an die Post bzw. den Zusteller.

2. Erhalte ich eine Sendungsnummer nach der Bestellung?

Ja! Zu jeder Bestellung gibt es eine Sendungsverfolgung. Sie wird automatisch an deine E-Mail geschickt. Du kannst den Status auch direkt auf unserer Website unter Bestellverfolgung einsehen.

Wenn du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer erhalten hast, wurde die Bestellung versendet. Tracking-Updates können je nach Dienstleister 5–9 Werktage brauchen – das liegt oft an unserem hohen Bestellaufkommen.

3. Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du in der Regel eine E-Mail mit Sendungsnummer und Link zur Website des Versanddienstes.

Probleme mit der Sendungsnummer oder Zustellung klärst du bitte zuerst direkt mit dem Kurier. Gib dem Tracking 1–4 Tage Zeit, bis Daten erscheinen. In seltenen Fällen aktualisiert sich das Tracking nicht, die Lieferung erfolgt trotzdem – melde dich nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit bei uns unter [email protected].

4. Das Tracking zeigt „Zugestellt“, aber ich habe nichts erhalten. Was tun?

Das tut uns leid. „Zugestellt“ bedeutet in der Regel, dass das Paket an die bei der Bestellung angegebene Adresse übergeben wurde. Bitte prüfe folgende Punkte:

A. Lieferadresse prüfen

Vergewissere dich, dass Hausnummer und ggf. Wohnungsnummer stimmen. Die gespeicherte Adresse findest du in der Bestellbestätigungs-E-Mail.

Wenn eine falsche Adresse angegeben wurde, können wir eine Fehlzustellung nicht verantworten. Wende dich ggf. an die Bewohner der Adresse oder beobachte, ob das Paket „ zurück an Absender“ geht – dann kontaktiere uns mit Bestellnummer, wir versenden gern erneut an die richtige Adresse.

B. Haushalt und Nachbarn

Oft hat jemand aus dem Haushalt oder Nachbarschaft das Paket angenommen.

C. Briefkasten und Ablagestellen

Der Zusteller kann das Paket an einem „sicheren Ort“ (Vorgarten, Garage, Hintereingang) ablegen – bitte dort nachsehen.

D. Geschäftsadressen

Frage Empfang, Poststelle oder Sicherheitsdienst nach.

E. Mehrfamilienhäuser

Oft liegt das Paket bei Concierge oder Hausverwaltung.

F. Lokale Postfiliale

Manchmal liegt das Paket zur Abholung in einer Filiale – am besten die zuständige Filiale vor Ort anrufen, nicht nur die allgemeine Hotline.

G. 24–48 Stunden warten

Manchmal wird „Zugestellt“ zu früh gesetzt. Warte kurz auf ein weiteres Update.

Wenn nichts hilft, schreib uns mit Bestellnummer.

Hinweis: Wenn der Dienstleister „Zugestellt“ an deine Bestelladresse meldet, können wir dafür keine Haftung übernehmen.

Wenn bei dir schon Pakete verloren gingen, empfehlen wir Lieferung an eine Arbeitsadresse.

5. Paket verloren oder gestohlen – was jetzt?

Für verlorene oder gestohlene Pakete haften wir nicht. Der Dienstleister entscheidet, ob eine „sichere Ablage“ möglich ist.

6. Militär-Adresse (APO/FPO) – bestelle ich bei euch?

Ja! Wir versenden an Militär-Adressen per USPS zur Basis; von dort erfolgt die weitere Zustellung. Die Lieferzeit kann 15–20 Werktage oder länger betragen.

7. Wie lange dauert der Versand?

Die Dauer hängt von Versandart und Ziel ab. Vergleiche die Optionen auf unserer Versandseite.

8. Kann ich an eine andere Adresse liefern lassen als die Rechnungsadresse?

Ja. Trage die Rechnungsadresse als „Rechnungsadresse“ und die Wunschlieferadresse als „Lieferadresse“ ein.

Bestellung

1. Wie bestelle ich online?

Geh auf die Produktseite und folge den Schritten:

Schritt 1: Klicke auf „In den Warenkorb“ für die gewünschten Produkte. Der Warenkorb zeigt den Gesamtbetrag und den Button zur Kasse. Falls sich der Warenkorb nicht öffnet, klicke oben rechts auf das Warenkorb-Symbol.

Schritt 2: Entweder weiter shoppen oder auf „Zur Kasse“ gehen.

Schritt 3: „Zur Kasse“ oder Express-Checkout wählen. Dort trägst du Lieferadresse, Rechnungsadresse und Zahlungsart ein.

Schritt 4: Nach Abschluss siehst du eine Bestätigung mit Bestellnummer. Du erhältst außerdem kurz darauf eine E-Mail. Wenn nichts ankommt, prüfe den Spam-Ordner und die angegebene E-Mail-Adresse.

Schritt 5: Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 1–4 Werktagen aus unserem Lager (Ausnahmen: Vorbestellung, Nachbestellung). Du erhältst eine Bestätigung mit gültiger Sendungsnummer; Tracking-Daten können bis zu 48 Stunden brauchen. Bei Verzögerungen: [email protected].

2. Kann ich mehrere Produkte in einer Bestellung kaufen?

Ja. Lege alle Artikel in den Warenkorb und gehe dann zur Kasse.

3. Kann ich stornieren?

Unser Bestellprozess ist automatisiert, damit wir schnell und zuverlässig liefern können. Sobald die Bestellung aufgegeben ist, kann sie in der Regel nicht mehr storniert werden. Bitte prüfe den Warenkorb sorgfältig vor dem Absenden.

4. Meine Bestellung ist nur teilweise erfüllt – was bedeutet das?

Das ist normal: Artikel können aus verschiedenen Lagern kommen oder durch Vorbestellung, Sale oder Nachlieferung zeitversetzt versendet werden.

5. Ich soll meine Bestelldaten verifizieren – warum?

Unser Zahlungssystem kann Bestellungen bei erhöhtem Betrugsrisiko vorübergehend anhalten. Dann kontaktieren wir dich zur Prüfung – z. B. wenn Karte und Bestellland nicht zusammenpassen. Antworte einfach auf die E-Mail unseres Support-Teams.

6. Bekomme ich alles in einem Paket?

Aus logistischen Gründen können Teile einer Bestellung in getrennten Paketen ankommen, auch wenn du zusammengefassten Versand wünschst.

 

Zahlung

1. Kurz nach dem Kauf gab es einen Rabatt – bekomme ich den günstigeren Preis?

Preise auf der Website können sich ohne Vorankündigung ändern. Bestellungen vor einer Aktion erhalten nachträglich keine neuen Rabatte. Wir behalten uns vor, Bestellungen bei Missbrauch von Angeboten zu stornieren und Aktionen anzupassen.

2. Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?

Gängige Kreditkarten (Visa, Mastercard, Visa Debit, American Express, Discover, Diners) sowie PayPal. Amazon Pay ist derzeit nicht verfügbar, kann aber später wieder angeboten werden.

Schecks und Postanweisungen nehmen wir nicht an; für mehr Sicherheit kannst du über PayPal bezahlen.

3. Wann wird meine Karte belastet?

Die Belastung erfolgt, wenn die Bestellung zur Auslieferung verarbeitet wird.

Je nach Bank kann eine Autorisierung bis zu 30 Tage als Reservierung sichtbar sein. Bei Debitkarten gelten ggf. Tageslimits. Kittypure kann zusätzliche Identifikation verlangen und dich per E-Mail kontaktieren.

4. Wie schützt ihr vor Kreditkartenbetrug?

Wir speichern deine Kartendaten nicht. Zahlungen laufen über verschlüsselte, etablierte Zahlungsdienstleister. Die Checkout-Verbindung nutzt branchenübliche 128-Bit-SSL-Verschlüsselung. Verdächtige Vorgänge werden geprüft; in Zweifelsfällen bitten wir um Ausweisdokumente zum Schutz aller Beteiligten.

5. Meine Karte wurde abgelehnt – was tun?

Du siehst sofort eine Fehlermeldung und kannst eine andere Karte probieren. Name, Adresse und Kartendaten müssen exakt mit den Bankdaten übereinstimmen. Bei Unklarheiten hilft ein Anruf bei deiner Bank.

6. Mehrfach belastet – was tun?

Prüfe, ob du mehrere Bestellbestätigungen erhalten hast. Mehrere „pending“-Buchungen verschwinden oft nach wenigen Werktagen – sonst Bank kontaktieren. Klicke beim Checkout nur einmal auf „Absenden“ und prüfe die Rechnungsadresse.

7. Noch keine Erstattung erhalten – warum?

Zuerst Kontoauszug und Kreditkartenunternehmen prüfen; Erstattungen brauchen oft mehrere Bankarbeitstage. Wenn danach nichts da ist, kontaktiere uns.

8. In welcher Währung wird abgerechnet?

Preise auf der Website können in deiner gewählten Währung angezeigt werden; die finale Kassierung erfolgt in US-Dollar. Deine Bank setzt den Wechselkurs für internationale Karten. Bei Erstattung gilt der vom Verkäufer gutgeschriebene Betrag; Wechselkursdifferenzen können wir nicht verantworten.

Wie können wir helfen?

Wenn du noch Fragen hast, findest du vielleicht Antworten im Hilfebereich. Für persönlichen Kontakt kannst du unser Team kontaktieren!