Rückerstattung & Umtausch

Unser Versprechen

Bei Kittypure ist unsere Mission einfach: Wir möchten, dass du und deine Katze jedes ausprobierte Produkt liebt.

Wenn etwas nicht passt, machen wir Umtausch, Rücksendung oder Erstattung so unkompliziert wie möglich – ohne Kleingedrucktes und ohne Stress.

1. Unsere 365-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Jeder ursprüngliche Kauf bei Kittypure umfasst eine 365-Tage-Zufriedenheitsgarantie ab dem Lieferdatum deiner ursprünglichen Bestellung.

Damit bist du in diesem Zeitraum für berechtigte Themen abgesichert – Mängel, Qualitätsbedenken oder Unzufriedenheit.

Zur Garantie gehört:

• Herstellungsmängel oder Qualitätsmängel, die die Funktion beeinträchtigen.
  

• Produktleistung, wenn deine Katze es schlicht nicht mag (im Rahmen der Richtlinien).
  

• Probleme mit Verarbeitung oder Material, die sich bei normalem Haushaltsgebrauch zeigen.

Nicht in der Garantie bzw. kein Neustart der Frist:

• Ersatzartikel oder Umtausch im Rahmen der Garantie oder Kulanz starten keine neue 365-Tage-Garantie.
  

• Die Garantie läuft weiter ab dem ursprünglichen Kaufdatum, nicht ab dem Versanddatum des Ersatzes.
  

• Verschleiß, Beschädigung oder Fehlfunktion durch Missbrauch, Vernachlässigung oder unübliche Bedingungen (z. B. Kabelkauen, Fallenlassen, verunreinigtes Wasser).
  

• Optischer Verschleiß ohne Auswirkung auf die Funktion (leichte Kratzer, Verblassen usw.).
  

• Verbrauchsmaterial (Filter, Ergänzungen) über die übliche Lebensdauer hinaus.

Fällt ein Ersatzartikel noch innerhalb deines ursprünglichen Garantiefensters aus, unterstützen wir dich weiter – die Garantie endet jedoch 365 Tage nach deiner ursprünglichen Bestellung, nicht nach jedem Ersatz, sofern du keine Garantieverlängerung erworben hast.

Beispiel: War dein ursprünglicher Kauf am 1. März 2025, läuft die Garantie bis zum 1. März 2026 – auch wenn du im August 2025 einen Ersatz erhalten hast.

2. Wie lange du Zeit hast

Wir stehen hinter allem, was wir herstellen, mit einer 365-Tage-Zufriedenheitsgarantie:

• Tag 0–45: Du kannst Erstattung, Umtausch oder Shop-Guthaben wählen.
  

• Tag 46–365: Du bist weiter abgesichert – wir bieten gern Umtausch oder Shop-Guthaben.
  

• Nach 365 Tagen sind Rücksendungen in der Regel nicht mehr möglich, außer sie fallen unter eine gesonderte Garantie oder Ausnahme.

Diese Regelung hält die Garantie großzügig und gleichzeitig fair für alle Kundinnen und Kunden.

3. Was du wählen kannst

Erstattungen bearbeiten wir innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung und Freigabe.

4. Versandkosten

• Wir tragen die Rücksendekosten, wenn: der Artikel mangelhaft ist, bei Ankunft beschädigt war, wir das falsche Produkt gesendet haben oder du zum Zeitpunkt der Bestellung Paketschutz erworben hast.
  

• Du trägst die Rücksendekosten, wenn: du dich umentscheidest oder deine Katze das Produkt nicht mag.

5. Bedingungen für eine Rücksendung

Für Fairness und Nachhaltigkeit gilt:

• Artikel müssen sauber, unbeschädigt und in Originalverpackung sein (außer bei Mängeln).
  

• Gebrauchte Artikel sind nur für Shop-Guthaben oder Teil-Erstattung zulässig, abhängig vom Zustand.
  

• Nicht retournierbar: „Final Sale“-Artikel und geöffnete Verbrauchsmaterialien (Filter, Supplements) können nicht zurückgesendet werden.
  

• Erstattungen sind nach 45 Tagen nicht mehr möglich.
  

6. So startest du eine Rücksendung oder einen Umtausch

1. Besuche unser Rücksendeportal.
   

2. Gib Bestellnummer und E-Mail ein, wähle den Grund und lade bei Bedarf ein Foto hoch.
   

3. Wähle deine bevorzugte Option: Umtausch, Shop-Guthaben oder Erstattung (falls innerhalb von 45 Tagen).
   

4. Drucke das von uns bereitgestellte Versandlabel (oder nutze ein eigenes Label, falls du das bevorzugst).
   

5. Sende den Artikel zurück und bewahre Sendungsverfolgung auf.
   

6. Wir bestätigen Eingang und Prüfung und senden dir innerhalb von 5 Werktagen eine E-Mail zu Erstattung, Umtausch oder Guthaben.
   

7. Wichtige Hinweise

• Erstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  

• Shop-Guthaben wird ausgestellt, sobald deine Rücksendung freigegeben ist.
  

• Erstattungen erscheinen je nach Bank in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen auf deinem Kontoauszug.
  

• Ursprüngliche Versandkosten (falls angefallen) werden nicht erstattet.
  

• Bei Geschenken können wir Shop-Guthaben an die beschenkte Person ausstellen, anstatt die ursprüngliche Käuferin bzw. den Käufer zu erstatten.
  

8. Artikel, die nicht zurückgesendet werden können

• Produkte mit Kennzeichnung „Final Sale“ oder „Nicht retournierbar“.
  

• Geöffnete Filter, gebrauchte Supplements oder Verbrauchsmaterial.
  

• Artikel von Drittanbieter-Marktplätzen (bitte dort direkt kontaktieren).

10. Hilfe benötigt?

E-Mail [email protected]

Wir sind Montag bis Freitag, 9:00–22:00 Uhr (EST) für dich da und antworten in der Regel innerhalb von 2 Stunden.